Comité local des usagers

 

LE COMITÉ LOCAL DES USAGERS : VOTRE INSTANCE DE DIALOGUE

Tous les ans, un comité local des usagers est réuni en préfecture. Ce comité est composé de représentants de la préfecture et des sous-préfectures, du secrétariat général commun départemental, des services déconcentrés, des collectivités territoriales, des associations de consommateurs, des maisons France Services, d’usagers ainsi que des délégués du Défenseur des droits.

Ce comité traite des sujets suivants :

  • présentation des résultats des engagements du référentiel qualité (indicateurs qualité, enquêtes de satisfaction et enquêtes mystère) ;
  • présentation des réclamations et des plans d’action ;
  • recueil des suggestions et améliorations souhaitées par les usagers ;
  • information sur l’amélioration des services de la préfecture.

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